Sursa foto: Botosani24.ro

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a publicat un ghid de bune practici pentru consumatori, recomandând verificarea atentă a coletelor la livrare și păstrarea dovezilor în caz de deteriorare. Vânzătorul răspunde pentru un produs deteriorat, dacă se poate dovedi că defectul exista în momentul livrării.

Printre pașii recomandați de ANPC se numără: verificarea integrității ambalajului în fața curierului, observarea eventualelor scurgeri sau zgomote suspecte, fotografierea stării produsului și întocmirea unui raport de livrare, dacă este posibil. Este important ca consumatorii să anunțe comerciantul în termen de 24-48 de ore de la primirea coletului.

Ghidul ANPC subliniază, de asemenea, dreptul consumatorilor de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile, fără a fi nevoie de justificare, cu excepția anumitor categorii de produse care nu pot fi returnate. Printre acestea se numără medicamentele cumpărate din farmaciile online, care nu pot fi returnate din motive de siguranță.

ANPC a clarificat și aspectele legate de cine suportă riscurile în cazul deteriorării produselor în timpul transportului, explicând că, dacă firma de curierat este aleasă de comerciant, riscul rămâne la acesta până la livrarea produsului. În cazul în care consumatorul a ales transportatorul fără opțiunea comerciantului, riscul se transferă odată cu predarea produsului către curier.

Citește articolul integral pe Botosani24.ro