Într-o luptă contra-cronometru pentru îmbunătățirea relației cu pacienții, Spitalul Județean Mavromati Botoșani implementează un program inovator de instruire în comunicare al personalului medical, având ca scop reducerea emoțiilor negative și îmbunătățirea experienței pacientului.
Un pas înainte pentru Spitalul Județean de Urgență Mavromati
În încercarea de a îmbunătăți interacțiunea dintre pacienți și personalul medical, Spitalul Județean de Urgență Mavromati din Botoșani a introdus un program de formare în domeniul comunicării. Potrivit surselor consultate de redacție, se fac eforturi concertate pentru ca pacienții să beneficieze de o experiență medicală cât mai plăcută și lipsită de stres.
Vorbe dulci la UPU
Unitatea de Primiri Urgențe (UPU) reprezintă cel mai dinamic și aglomerat segment al spitalului, funcționând ca un punct central între pacienți și diversele secții ale instituției. Criticile la adresa UPU nu se concentrează pe calitatea actului medical, ci pe modul de comunicare și pe timpii de așteptare. Cu toate acestea, datele arată că timpii de așteptare sunt, de fapt, printre cei mai scurți la nivel național.
În acest context, conducerea UPU, formată din medicul Ramona Guraliuc și asistenta șefă Camelia Caliniuc, au demarat proiectul de formare, sprijinit de managerul spitalului. Ideea este susținută ca un proiect de suflet pentru îmbunătățirea comunicării, cum a declarat o sursă din cadrul spitalului: „O inițiativă absolut necesară și am înțeles de la domniile lor că acesta reprezintă un proiect de suflet.”
Cursuri recomandate de Consiliul Etic
Pe parcursul a două luni, aproximativ 150 de angajați din UPU au participat la cursurile de comunicare, organizate de trainerul Iulian Ghica din Iași. Cursurile, care s-au întins pe durata unei singure zile, au avut ca tema principală îmbunătățirea abilităților de comunicare dintre personalul medical și pacienți.
Consiliul Etic al spitalului a recomandat aceste cursuri, subliniind necesitatea unei comunicări eficiente. „Considerăm absolut necesar ca această comunicare a personalului medical cu pacienții și aparținătorii să se realizeze într-un mod eficient” a fost unul dintre mesajele transmise de Consiliul Etic, reflectând importanța dată relației interumane în contextul medical.
Impact și perspective de viitor
Analiza noastră arată că implementarea acestui program poate servi drept model pentru alte instituții medicale din țară. Eforturile Spitalului Județean de Urgență Mavromati de a îmbunătăți experiența pacienților demonstrează o abordare proactivă și orientată spre nevoile comunității. Dacă rezultatele se vor dovedi pozitive, există posibilitatea extinderii unor astfel de cursuri și în alte secții ale spitalului.
În concluzie, inițiativa de la Spitalul Mavromati reprezintă un pas înainte în îmbunătățirea comunicației între personalul medical și pacienți, contribuind astfel la crearea unui mediu mai prietenos și mai eficient. Reflectând asupra acestei inițiative, se poate spune că abordările inovatoare în domeniul comunicării medicale sunt fundamentale pentru construirea unui sistem de sănătate centrat pe pacient.
Citeste tot articolul
Citeste tot articolul… – Sursa Botosaneanul.ro
contact: [email protected]
